生成AIチャットボットの初期費用はいくらか｜「初期0円」が生成AIプランとは限らない

AIチャットボットを調べると「初期費用0円」という表示をよく見かけます。ただしその0円が、生成AIで回答するプランのものとは限りません。同じサービスの中で、有人チャットやシナリオ型は初期費用0円、生成AI（RAG）で回答するプランには初期費用が設定されている、という価格設計が実際にあります。

結論を先に書くと、次の3点です。

• 「初期費用0円」の多くは、生成AIではないプランの条件。生成AIで回答するプランに切り替えると初期費用が発生する例がある
• 「生成AI対応」には2種類ある。回答文そのものを生成する方式と、生成AIは想定問答の作成を助けるだけで回答は一問一答で返す方式
• 比較するときは、**「生成AIで回答するプランの、初期費用と月額」**をそろえて見る必要がある

実例：同じサービス内で初期費用が分かれている

FirstContact（株式会社バイタリフィ）の公式サイトには、次のように記載されています（2026年8月20日確認）。

プラン	月額	初期費用	回答の方式
スタンダード	2,980円〜	0円	有人チャット・シナリオチャット
プレミアム	15,000円〜	0円	有人チャット・シナリオチャット・分析
生成AIチャット	80,000円〜	100,000円	有人チャット・生成AIチャット（RAG）

初期費用0円で案内されているのは上2つで、生成AIで回答するプランは初期費用100,000円です。「初期費用0円」という表示自体は正しいのですが、生成AIを前提に読むと条件が変わります。

出典: FirstContact 公式サイト

主要サービスの初期費用と、生成AIの役割（2026年8月20日時点）

各社の公式サイトで確認できた内容のみを記載しています。「記載なし」は情報が存在しないという意味ではなく、公式サイトの該当ページでは確認できなかったという意味です。正確な条件は各社へお問い合わせください。

サービス名	提供会社	初期費用	月額	生成AIが担っていること
Persora Connect	株式会社shigegegege	0円（ライトプラン）	30,000円〜（初月無料）	回答を生成（RAG）。生成AIの利用料は月額に込み
FirstContact	株式会社バイタリフィ	0円（スタンダード・プレミアム）／100,000円（生成AIチャット）	2,980円〜／80,000円〜	生成AIチャットのみ回答を生成（RAG）
さっとFAQ	サンソウシステムズ	無料（公式FAQに明記）	10,000円（エントリー）／30,000円（ベーシック）／50,000円（アドバンス）	会話データの作成を補助（回答は一問一答・シナリオ形式）
RICOH Chatbot Service	リコー	公式ページに記載なし	Starter 18,000円／Standard 50,000円（QA数 50／200件）	生成AIチャットは別ラインナップ。価格は公式ページに記載なし

ここがいちばん混同しやすい：「生成AI対応」の2つの意味

上の表で分けたとおり、同じ「生成AI」という言葉が別のものを指しています。

① 回答そのものを生成する（RAG）

取り込んだ自社資料から関連箇所を検索し、その内容だけを根拠に回答文を作ります。想定していなかった聞き方にも答えられる一方、資料に無いことは答えない設計が必要になります。仕組みの詳細はRAGとは？ 自社の資料「だけ」で答えるAIチャットの仕組みで解説しています。

② 会話データの作成を助ける

生成AIがファイルやURLから想定問答を自動生成し、実際の回答は一問一答やシナリオで返します。作る手間は減りますが、用意した問答から外れた質問には答えられません。

さっとFAQの公式サイトには「生成AIと連携を行い、ファイルやURLを指定するだけでかんたんに会話データを作成できます」と記載されており、②にあたります。同社は生成AI連携機能を従量課金なしで無料提供とも明記しています。

どちらが優れているという話ではありません。問い合わせの型が決まっているなら②で十分ですし、聞かれ方が読めないなら①が要ります。ただし「生成AI対応」の一語で並べて比較すると、値段の意味が変わってしまいます。

見積もりを取る前に、そろえて聞く4点

サービスごとに料金の区切り方が違うため、次の4つを明示して聞くと条件が比較できるようになります。

• 生成AIで回答するプランの初期費用と月額（プラン名まで指定して聞く）
• 生成AIの利用料が月額に含まれるか。従量課金で別請求だと、利用が増えるほど総額が読めなくなります
• 初期費用に何が含まれるか。資料の取り込みを自社でやるのか、ベンダーが代行するのか
• 契約期間の縛りと最低利用期間

参考として、私たちが提供するPersora Connectは、初期費用0円・月額30,000円（税別）・初月無料のライトプランから始められます。回答は取り込んだ資料に基づいて生成する方式で、生成AIの利用料は月額に含まれます（従量の別請求はありません）。全プラン月契約・最低利用期間なしです。最新の料金はこちらをご確認ください。

初期費用0円は「自社で作る」とセットのことが多い

最後に、金額だけでは見えない部分です。初期費用が0円のサービスは、立ち上げの作業を自社で行う前提であることが少なくありません。資料の整理、会話データの作成、公開後の調整にかかる社内の時間は見積書に載りませんが、実際には確実に発生します。

逆に初期費用が設定されているサービスは、その作業をベンダーが代行する分が含まれていることがあります。**どちらが安いかは、社内に手を動かせる人がいるかどうかで変わります。**費用の考え方は社内ヘルプデスクAIの費用相場と失敗しない選び方でも整理しています。

自社の資料で実際の回答精度を確かめたい場合は、お手元のFAQやマニュアルでのデモをご用意できます。導入前に、資料に無いことを聞かれたときの振る舞いまで含めてご確認いただけます。